FAQ - Anzüge nach Maß von Herrenschmiede

Sie können ohne jede Anmeldung alle unsere Produkte ansehen sowie unsere Vermessungsanleitung durchgehen und sich vermessen. Sollten Sie an einem Punkt angelangt sein, an dem Sie Ihre Maße gerne für die Zukunft bei uns speichern würden oder eine Bestellung aufgeben möchten, so müssen Sie sich registrieren und ein Kundenkonto bei Herrenschmiede eröffnen. Dazu benötigen Sie zunächst lediglich eine E-Mail Adresse und ein Passwort. Um eine Bestellung zu erstellen, benötigen wir zusätzlich Ihre Rechungs- bzw. Lieferadresse und Ihre Maße. Sie können außerdem ihre Telefonnummer angeben, damit wir Sie bei Rückfragen schnell erreichen können.

Wie kann ich mich bei Herrenschmiede registrieren?

Klicken Sie am oberen Rand der Seite auf „Anmelden“. Sie werden automatisch auf die Registrierungsseite weitergeleitet. Dort brauchen Sie bloß Ihre E-Mail Adresse und ein Passwort einzugeben und schon sind Sie bei uns registriert, können alle Funktionen nutzen und Bestellungen aufgeben. Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen Datenschutzrichtlinien und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Natürlich können Sie Ihr Kundenkonto bei Herrenschmiede auch löschen, wenn Sie dies möchten. Bedenken Sie, dass Sie dadurch keinen Zugriff auf bereits getätigte und bezahlte Bestellungen und Rechnungen haben. Außerdem verlieren Sie alle gespeicherten Daten. Diese können auch von Herrenschmiede nach der Löschung nicht wiederhergestellt werden. Bitte setzen Sie sich zur Kündigung mit uns in Verbindung.

Was bedeutet Login und wie ist es zu benutzen?

Um alle Funktionen von herrenschmiede.de zu nutzen und Ware bestellen zu können, müsse Sie registriert und im System angemeldet habe. Dann ist es Ihnen möglich, Ihre Maße zu speichern und zu verwalten, Bestellungen aufzugeben und vieles mehr. Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie das in wenigen Minuten tun. Sie benötigen lediglich eine gültige E-Mail Adresse. Wenn Sie bereits bei uns registriert sind, geben Sie einfach Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein.

Wie bekomme ich ein neues Passwort?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf dieser Seite die E-Mail Adresse eingeben, mit der Sie sich bei Herrenschmiede angemeldet haben. Wir werden Ihnen dann ein neues Passwort per E-Mail zuschicken. Bitte ändern Sie dieses Passwort im Bereich ‚Mein Konto‘, nachdem Sie sich zum ersten Mal damit eingeloggt haben.

Es kann ein wenig dauern bis unsere E-Mail bei Ihnen ankommt. Sollten Sie aber nach 15 Minuten noch keine Nachricht von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und wenden sich dann bei Bedarf an support@herrenschmiede.de.

Wo kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Ihre E-Mail Adresse können Sie im Bereich ‚Mein Konto‘ unter dem Punkt ‚Persönliche Daten‘ ändern.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Im Bereich ‚Mein Konto‘ haben Sie unter dem Punkt ‚Adressbuch‘ die Möglichkeit, Adressen zu ändern, löschen und hinzuzufügen. Außerdem können Sie dort Ihre Standardadressen festlegen, die standardmäßig im Kassenbereich verwendet werden.

Produkte

Gibt es noch mehr Stoffe als auf der Website angeboten?

Die Stoffauswahl auf der Website wird nach und nach ergänzt und erweitert. Zur Zeit sind bei weitem nicht alle unsere Stoffe auf der Seite eingepflegt, aber wenn Sie sich von einem Vertriebsmitarbeiter vermessen und beraten lassen, so hat dieser in der Regel mehrere hundert Stoffe dabei, aus denen Sie auswählen können.

Gibt es auch Accessoires von Herrenschmiede?

Herrenschmiede bietet zur Zeit regulär keine Accessoires an. Sollten Sie aber in unserem Online-Katalog ein Produkt sehen, dass Sie gerne kaufen würden, so versuchen wir gerne, dieses für Sie bei unserem Zulieferer zu bestellen. Setzen Sie sich bei Interesse bitte einfach über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung.

Vermessung

Wie kann ich meine Maße ermitteln?

Sollten Sie nicht bereits von einem Herrenschmiede Mitarbeiter vermessen worden sein, haben Sie Möglichkeit, sich zu Hause von einer zweiten Person selbst vermessen zu lassen. Gehen Sie dazu in den Bereich Vermessung und folgen Sie der Anleitung. Die Prozedur dauert ungefähr 10 Minuten. Sollten Sie Probleme oder Fragen bei der Vermessung haben, können Sie sich jederzeit per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Ich habe kein Maßband und würde mich gerne selber vermessen, was kann ich tun?

Herrenschmiede verschickt kostenlos Maßbänder. Um ein Maßband zu bestellen, müssen Sie nur auf die Stoffproben Seite gehen, rechts oben unter der Frage "Maßband bestellen" auf "Ja" klicken, und dann unten den Button "Bestellen" klicken. Das Maßband wird bei einer Bestellung vor 15 Uhr in der Regel schon am nächsten Tag bei Ihnen sein.

Ich habe Probleme bei der Vermessung, was kann ich tun?

Sollten Sie bei der Vermessung irgendwelche Probleme haben, so setzen Sie sich bitte unter support@herrenschmiede.de oder per Telefon unter 030-4320 4545 mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Lieferzeiten & Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Produkte von Herrenschmiede werden grundsätzlich kostenlos verschickt. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für den Versand.

Wie lange dauert es bis ich meine Ware erhalte?

Herrenschmiede bearbeitet alle Bestellungen zügig und sorgt für einen reibungslosen Ablauf. Da alle angebotenen Produkte maßgeschneidert, per Hand gefertigt und danach noch einmal auf ihre Qualität hin geprüft werden, bitten wir Sie darum, eine Lieferzeit von 18 Werktagen einzuplanen. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Abläufe und hoffen, unsere Lieferzeit in naher Zukunft auf 12 Werktage senken zu können.

Stoffproben und Maßbänder sind jederzeit vorrätig, werden in Deutschland spätestens einen Tag nach Bestellung versandt und erreichen in der Regel einen weiteren Tag später ihren Bestimmungsort.

Sollten sie die Ware drei Woche nach der Bestätigungsmail nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter support@herrenschmiede.de.

Zahlung & Sicherheit

Was für Zahlungsarten stehen mir zu Verfügung?

Herrenschmiede bietet Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten:

- mit Kreditkarte (Visa, Mastercard)

- Elektronisches Lastschriftverfahren (ELV)

- Paypal

Alle Zahlungsverfahren werden über unseren Partner Ogone abgewickelt. Wir beginnen sofort nach Bestelleingang mit der Bearbeitung Ihres Auftrags. Die Ware wird allerdings erst versandt, wenn die Bezahlung bei uns eingegangen ist. Bitte nehmen Sie daher die Bezahlung so schnell wie möglich vor. Bei Fragen zur Bezahlung können sie sich auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Warum wird die Zahlung über Ogone abgewickelt und nicht über Herrenschmiede?

Verkauf von Waren über das Internet und der damit einhergehende Zahlungsverkehr sind komplexe Abläufe. Um Ihnen bei der Zahlungsabwicklung uneingeschränkte Sicherheit und Transparenz zu gewähren, wickeln wir unseren Zahlungsverkehr über unseren Partner Ogone ab, ein Spezialist für die sichere und reibungslose Abwicklung von Zahlungen im Internet. Wenn Sie weitere Informationen zu unserem Zahlungsverfahren haben möchten, besuchen sie die Website von Ogone www.ogone.de oder wenden sich an unseren Kundenservice.

Wie sicher ist der Einkauf bei Herrenschmiede?

Alle persönlichen Daten, die Sie an uns senden, werden per SSL verschlüsselt und können nicht mehr von Dritten eingesehen werden. Um maximale Sicherheit zu gewährleisten, ist aber auch Hilfe von Ihnen gefragt. Geben Sie niemals Ihr Passwort an andere Personen weiter und vermeiden Sie Situationen, in denen Dritte Zugriff auf Ihr Kundenkonto nehmen könnten. Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Ihre angegebenen Daten werden nur zur Abwicklung von Bestellungen und dem beständigen Verbessern unseres Services benutzt und ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben.

Änderungen, Reklamation & Rückgabe

Kann ich Ware zurückgeben oder reklamieren?

Selbstverständlich können Sie beschädigte oder anderweitig mangelhafte Ware bei uns Reklamieren. Wenden Sie sich dafür bitte an unseren Kundenservice. Ein Rückgabe der Ware gegen volle Kostenerstattung ist jedoch nur in Ausnahmefällen möglich, da alle Kleidungsstücke speziell auf Ihre Maße geschneidert werden.

Kann ich mein Produkt im Nachhinein ändern lassen?

Sollte Ihr Produkt Ihnen in Ausnahmefällen einmal nicht passen, können Sie es von uns oder einem Schneider bei Ihnen vor Ort ändern lassen. Die Kosten dafür werden in den meisten Fällen von Herrenschmiede erstattet. Für genauere Informationen zu diesem Thema, besuchen Sie bitte die Seite Änderungen / Rückgabe hier im Support Bereich.

Sonstiges

Kann ich auch Sonderwünsche in Auftrag geben?

Alle Produkte von Herrenschmiede können konfiguriert und den individuellen Vorstellungen entsprechend angepasst werden. Sollten Sie einen Wunsch haben, der sich nicht über unsere Webseite bestellen lässt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind immer bestrebt, unseren Kunden alle Wünsche zu erfüllen. Gerne bearbeiten wir daher auch Ihre spezielle Anfrage.

Ich finde keine Antwort auf meine Frage!

Wenn Ihre Frage im Rahmen dieser FAQ und auf den anderen Seiten unseres Support-Bereiches nicht beantworten konnte, wenden sie sich an unseren Kundenservice unter support@herrenschmiede.